孝感中亚燃气

巾帼抗疫勇当先　不负芳华踏征程

2020年，新冠病毒的爆发给许多人的带来了恐慌，给全国人民心中蒙上了一层阴霾。在严峻疫情形势面前，仍有那么一群人为了保障广大用户正常用气，克服各种困难，仍然坚守在一线岗位，为用户提供各类燃气服务的同时，主动为居民提供粮油米面、蔬菜水果、禽肉蛋奶等生活物资配送，成为了抗疫期间一道靓丽的风景线。哪里有需要，她们就在哪里。一场疫情，看似无情的灾难背后，更多的是令人动容的温情。他们就是孝感中亚燃气公司的娘子军。

沟通的桥梁－接线员

呼叫中心作为对外服务沟通的桥梁，它将客服维修、抄收、前台各模块有机的融合起来，保障客服工作的有序进行。每个热线员坚守岗位职责，为用户提供24小时接听，疫情期间接热线峰值达500通来电，嗓子说哑了，水也不敢多喝，生怕去洗手间一点点时间就漏接用户电话。下班后热线的同事腰都直不起来，第二天仍然精神抖擞坚持到岗。越是在艰苦的环境下越能锻炼出我们的意志，在整个疫情期间，热线涌出很多可歌可泣的感人故事，如热线员刘卉，主动要求帮助不能返乡的同事顶班，她来公司的路程是最远的，但是心与心却没有距离之分，为同事提供帮助，为公司解忧，为用户服务，是她不变的服务宗旨和理念。刘卉加入中燃时间不长，加入公司第一年就被评为客服部“优秀新员工”的称号，她声音甜美、体贴细心，乐于助人，积极为用户解答各类问题，为公司架起了服务沟通的桥梁。

来源：孝感中亚城市燃气发展有限公司 通讯员 肖辉

编辑：汤静

审核：余明华

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感