近日，孝南区便民服务中心一楼东区设立了一个“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

据孝南区政务服务中心负责人介绍，这是以优化营商环境为导向，开设的又一项便民服务，以解决群众办事过程中可能遇到的各种问题。以往，由于办事群众对所办事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事群众反复“多跑腿”“跑冤枉路”。

设立“办不成事”窗口后，群众所反映“办不成”的情况，按照职责分类形成工单派发给相关窗口单位，即“一般简单事项”即转即办；“办不了，不给办”事项3个工作日反馈办理结果；“很难办”事项5个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办，将“办不成的事”一帮到底。对于违背政策法规，实在不能解决的问题，对投诉人说明原因，做好解释工作，争取取得办事群众的谅解，消除误会。

“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”，群众遇到复杂难办的事情也不用为难。设立“办不成事”反映窗口，不仅拓宽了收集人民群众意见建议的渠道，有利于推进问题的“未诉先办”，全面提高企业和群众办事满意度，营造良好营商环境。

（来源：孝感日报    编辑：彭丽雯）