孝南区社会救助局以提高服务水平和贫困群众满意程度为目标，结合“两学一做”、创先争优活动，通过“四个优化”服务，努力打造文明服务窗口，建立文明优质服务长效机制。

一是优化服务意识。做到爱岗敬业，心中时刻装着群众，凡事想着群众，用人民赋予的权力服务人民、造福人民，积极主动将社会救助政策送到每一户贫困家庭。严格遵守廉洁自律规定，确保服务对象权力公平、机会公平、规则公平、待遇公平；切实加强社会救助资金监管，做到不以权谋私、损公肥私，不“吃、拿、卡、要”，发现问题，严肃查处。

二是优化服务质量。制定首问责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，编制城乡低保、农村五保、医疗救助等服务流程，对前来办事的群众，做到热情接待，真诚相助，杜绝门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮现象。为民生兜底，构建和谐孝南发挥积极作用。

三是优化服务效能。全面提高城乡低保保障保障线和农村五保供养标准，并出台临时救助和重特大疾病救助制度，让贫困群众充分享受政策的温暖。为规范社会救助工作，该局大力开展大数据比对，坚持年度核查，季度抽查，举报必查的工作思路，着力打造阳光低保，使城乡低保进出有序，做到应保尽保。同时加大对农村福利院的管理，投资80万元为全区农村福利院配备烟雾报警器、床头呼叫器、视频监控等管理系统。

四是优化服务机制。该局联合多部门开展重大疾病医疗救助，通过联动协作，实现城乡低保、五保对象医疗对象住院治疗“一站式”即时结算，今年共实施医疗救助7777人次，发放救助金1456.75万元。制定完善的临时救助操作细则，规范临时救助工作，今年实施临时救助1340户次，发放救助金174.15万元。完善和提升居民家庭经济状况核对机制和低收入家庭认定工作，逐步实现与多部门间信息在线核对。健全完善“一门受理、协同办理”工作机制，加强服务窗口管理，优化办理流程。