为切实解决老年客户数字化办理业务难题，优化适老化金融服务体验，践行金融为民、消保惠民的服务理念，泰康人寿孝感中支聚焦老年群体服务痛点，常态化开展老年客户上门便民服务，为不会操作智能手机、出行不便的长者提供专属贴心服务。

随着金融服务数字化普及，线上办业务成为常态，但不少高龄、独居老人不熟悉手机操作，面临业务办理难、跑腿不便等问题。针对这一情况，孝感中支开通老年客户绿色服务通道，推出预约上门服务机制，主动对接有需求的老年客户，涵盖保单信息查询、保全变更、满期领取、资料更新等高频便民业务。

家住大悟城区的李奶奶由于不会使用手机操作生存金领取，无法领到钱，非常着急，公司知道这一情况后，立即安排工作人员携带便携办公设备上门，耐心协助老人核对信息、填写资料、完成业务办理，放慢语速通俗讲解业务流程、保单权益及金融反诈知识。同时手把手指导老人基础手机操作技巧，贴心留存咨询联系方式，方便老人后续随时咨询业务问题。 细微服务暖人心，点滴行动践初心。

此次上门服务有效破解了老年客户“数字鸿沟”问题，让老年客户足不出户即可办好保险业务。下一步，泰康人寿孝感中支将持续深耕适老化服务，细化便民举措，常态化推进上门暖心服务，全力提升老年客户的金融服务获得感、幸福感与安全感。