“从踏入医院急诊大门开始，医护人员始终把患者放在心上，一管到底、负责到底……”近日，一封由省“12345”政务服务热线平台受理的表扬信送达应城市人民医院。寄信的，是一名有视力障碍的患者家属张爹爹。

事情要从一个清晨说起。前不久的一天，应城市东马坊办事处曹大村63岁的程婆婆突然喘不上气，胸口憋闷得厉害。老伴张爹爹慌了神，赶紧拨打120急救电话。救护车一路鸣笛，把程婆婆送进应城市人民医院急诊科。

经检查，程婆婆被确诊为急性肺栓塞，急诊医学科和心血管内科争分夺秒展开接力救治。

针对性治疗后，效果立竿见影——第二天，程婆婆就能自主下床走动，6天后康复出院。

出院时，张爹爹算了算账：经医保报销后，个人自费仅2000多元。

让他更感慨的，是老伴住院那几天，工作人员全程陪同做完各项检查，“医生护士随叫随到，连半夜都来看一眼。”

张爹爹视力不好，写字费劲。但他还是摸摸索索，一字一句写下那封表扬信，委托“12345”热线转给医院：“我就想让他们知道，老百姓心里有数。”

一封表扬信，照见的是“一管到底”的医者初心，也是基层医疗兜底民生、让患者少跑路少花钱的生动注脚。