建设银行孝感分行认真贯彻落实建总行、省分行《关于深入学习宣传建行文化要素和积极践行核心价值观的通知》精神，坚持“以客户为中心，以市场为导向”经营理念，围绕中心，服务大局，以人为本，突出特色，确保“五个到位”，深入推进企业文化示范点建设，不断提升企业文化工作的价值创造力，取得初步成效。该行连续五届获得省委省政府授予的省级“文明单位”称号，并获得市委、市政府颁发的“文明系统”等称号，不断提升客户满意度和社会美誉度。
一、思想认识到位，落实组织领导。
为有效推动“示范点”建设，我行严格贯彻落实总行《关于进一步加强企业文化建设示范点工作的通知》精神，切实强化组织领导，在人、财、物等方面强化对企业文化建设的支持。一是建立健全企业文化组织体系。市分行成立企业文化建设领导小组，由市分行“一把手”为组长、其他行领导为副组长，分行各部门经理为成员，下辖县市支行也建立相应组织机构。通过企业文化组织体系建设，促使各级“一把手”发挥企业文化建设倡导者、实践者、推动者和第一责任人的作用。二是班子成员高度重视企业文化工作。市分行党委书记、行长何世彦亲自主持召开党委会，专题研究、部署企业文化工作，亲自协调和督导“走一线、送关爱、鼓干劲”等主题活动，并对各项活动的统筹安排、阶段推进提出具体要求。分管领导陶其砚副行长多次与主管部门一起研究企业文化建设工作，带头参加主题活动。三是加大企业文化建设投入。近几年，我行对企业文化建设的投入逐步加大，先后配备了企业文化建设专职干部，建成企业文化墙、荣誉室、基层党支部示范点等。
二、人本关怀到位，营造和谐氛围
在企业文化建设过程中，我行将“理解员工、关爱员工”作为经营管理的着力点。通过各项具体措施，充分发挥员工聪明才智，在全行营造和谐向上的工作环境和氛围。一是全方位开展员工培训教育，提升员工整体素质。根据市分行近两年培训谋划，组织各类培训258期，参训员工达20160人次。二是完善员工薪酬福利分配体系，建立切合基层实际的业务考核机制。市分行先后出台了“孝感分行等级行评定办法”、“孝感分行KPI考核办法”、季度劳动竞赛实施细则，定期开展评先表彰，在全行营造争先创优的工作氛围。三是推出员工关爱具体措施。持续开展一线员工慰问活动。在全行推广开展“七必贺”、“二必访”、“一救助”活动，特别重视女员工特殊劳动保护，切实维护女员工的合法权益和特殊权益。关爱青年员工，促进青年员工健康成长。实施青年员工交心谈心制度，定期不定期组织青年员工座谈，加强沟通，动态了解其思想、工作情况，正确引导。通过开展丰富多彩的文体活动，培养新员工健康生活情趣。组织全行员工趣味运动会等。四是提高文化品位。鼓励广大青年员工积极向市分行网站等内、外媒体写稿、投稿，对成绩显著者实行“力量时刻”，并给予一定物质奖励。五是组织员工参观徐海东大将陵园，王平章纪念馆等，开展革命传统教育，加强员工思想道德修养。
三、客户服务到位，树立良好形象。
在企业文化示范点建设中，围绕加快发展这个主题，不断健全服务文化管理机制，促进全行业务发展。一是实施业务转型，提升服务水平。推进网点综合化智能化和星级网点建设，全行四、五星级网点达到27个，覆盖面居当地金融同业前列。目前已推进轻型化网点建设工作。积极推进个贷分中心建设，高标准统一窗口服务。小企业“信贷工厂”模式逐步推广应用，业务办理日益标准化和专业化。二是创新金融服务，打造服务品牌。以优质资产业务为依托，大力发展投行业务、供应链融资等业务，支持城镇化、新农村建设、重大招商项目及民生项目。在简化小微企业客户授信审批流程、提高业务办理效率的同时，加大了产品创新力度，以“五贷一透”大数据产品和“助保贷”平台为依托，着力缓解小微企业融资难、融资贵等问题。三是开展窗口服务竞赛活动。根据湖北银行业协会孝感办事处关于星级网点评定标准的五个方面（服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范和检查监督规范）的所有内容，结合建总行关于网点转型六个方面（大厅致胜、个人业务顾问销售服务、柜员服务流程、网点精神、支持系统使用情况、后台对前台服务保障情况）的具体要求，并依据总行第二代网点转型的目标，我行把星级网点建设与网点转型融为一体，将这些细化的标准和要求相融合，互相促进，协调发展。把拓展社会监督渠道与自我约束、不断创新融为一体。邀请市文明办把所属直属支行纳入“文明规范诚信服务示范窗口”联系点，主动争取文明办的指导和监督，以点带面，带动城区星级网点建设；主动接受“槐荫论坛”广大网民对建行服务的监督，不断改进服务；主动邀请市行评办对城区网点的服务进行监督评估。
四、风险防范到位，打造平安建行
为搞好合规文化建设，该行以“平安年”创建、银行业不规范经营专项治理、员工参与非法融资行为排查等活动为抓手，强化柜员交易主管、会计主管、柜面业务督导部、纪检特派员职能，加大行为排查、合规检查与问题整改力度，落实“检查+积分”管理制度，并强化案件防控、信访维稳、声誉风险预防等工作，取得较好成效。去年以来，省分行对我行积分同比大幅下降，柜面操作风险考核评价上迁，网点稽核差错率下降，杜绝了各类案件、事故的发生。通过开展“平安年”创建活动，“查违规、堵漏洞、防案件”专项活动以及新积分管理办法的实施，内控管理得到加强，杜绝了案件、事故的发生，继续保持着孝感分行多年来零案件、零事故的安全记录。制定和完善反洗钱实施细则，提高柜面人员反洗钱的分析处理能力，认真抓好反商业贿赂专项治理和专项治理回头看工作。加强信贷风险控制，强化资产质量分类管理，风险管理等级大幅上迁，全面提升了资产管理水平。层层落实安全责任目标；制定应急预案；加大安全教育力度，增强全员安全防范意识。统筹规划，及早部署，将社会治安综合治理工作纳入全行战略目标进行考核，形成专班负责、专项治理、上下联动、齐抓共管的格局，积极组织排查调处，化解矛盾，防患未然。
五、职责落实到位，发挥示范作用。
在企业文化示范点建设过程中，该行不断积累经验，在系统内外进行沟通、交流，发挥示范作用。一是利用参加省级文明单位创建、市级文明系统创建等时机，介绍该行企业文化建设的作法。二是加大信息宣传力度。近两年，我行在众多媒体上介绍市分行企业文化建设成就，传递正能量，提高社会形象。三是利用企业网和内刊宣传典型案例和经验，起到了以点带面、推动全局的作用。（张翼 黄华斌）
