为贯彻落实湖北石油

“百日攻坚创效”

专项行动总体部署

孝感石油抢抓机遇
较好地完成了各项经营和效益目标
涌现出一批先进集体和个人

孝感安陆公司大鹏加能站在站长黄梓健和副站长李雄鹰的带领下，以“百日攻坚创效”活动为契机，坚持“以客户为中心”服务理念，全员齐心协力、攻坚克难、积极主动拓市场抢客户，将持续提升客户消费体验作为初心使命，经营管理服务不断专业化、细致化、人性化为目标、打造“有温度”的全能加能站。

10月份以来，大鹏站已连续多日油、气销量稳定超过百吨，标志着该站运营管理迈上新台阶。这一成绩的取得，源于该站围绕客户需求、精准施策，在优化服务、精准营销及现场管理等方面推出了一系列行之有效的工作举措。

一、 精准营销，激活增量“新引擎”

1. 开展市场调研，收集客户画像。安陆大鹏站作为G316国道孝感境内唯一一座柴油重点站、LNG主力站，市场调研成为做实客户、做大规模的关键。孝感石油主要领导、安陆公司管理团队多次对G316国道沿线柴油、LNG市场开展调研，调研内容包括车辆归属地、车流量、客户基本信息等情况。深入系统外天时、和信能源LNG加气站等民营站实地查看，对比分析各自优劣势，找准制约柴油、LNG扩销上量的因素，区分流动客户、固定客户需求、区域市场变化。对客户群体进行归集画像，针对性提出经营扩销举措，用好柴油+尾液、LNG+积分兑换两大组合营销锁定客户。

二、 优化服务，打造现场“强磁场”

3. 坚持不懈的节日问候送到客户心坎。端午同包粽、中秋共团圆、夏备西瓜、绿豆汤、冬天饺子、共享团年饭等坚持多年的暖心活动、微信问候已成为大鹏站一块靓丽的名片，不断吸引南来北往的新客户。加能站的人气、客户的笑容就是最好的证明——“有家有爱有大鹏！”

三、 精细管理，夯实运营“硬支撑”

1.动态排班保障高效现场。根据早晚通勤、节假日前后车流高峰时段特点现动态排班，做好人员排班保障，现场车辆较多时安排专人负责现场车辆引导，大鹏站根据站口情况对LNG车辆及柴油车辆进行区分引导，确保站内通道畅通，提升整体运营效率。

2. 摸索设备性能确保高效运转。坚持“班前5分钟”，落实日巡查、周巡检。对设备故障建立快速响应机制，确保及时维修，设备完好有效。9月份，针对少部分客户在群里反映LNG数量不足问题，大鹏站高度重视，积极反馈，请专业检测机构到站进行检测，同时邀请有质疑的客户到站观摩，及时公布检测情况，打消客户疑虑。越来越多的客户相信中石化的品质，都来到大鹏站加气。李站长说道：“卸液时温度低，多加点是正常的，很多时候加液的多少跟当时温度、进货的密度有关，中石化每一滴油都是承诺，每一滴液也是承诺。欢迎大家对我们的质量进行监督。”正是精细的日常管理，才使得我们大鹏站有底气、有保障。